Главная - Новости - Сall-центр. Выбираем поставщика



Сall-центр. Выбираем поставщика

Прежде всего, компания должна подумать какой, call-центр необходим. Если он должен обрабатывать только входящие вызовы либо необходимо выполнять исходящий обзвон клиентов, ну а может быть вам необходимы обе услуги. Это все, несомненно, окажет влияние на требования, которые, предъявляются к возможностям технической платформы.

Скажем, если колл центр станет обслуживать лишь входящий поток вызовов, тогда потребуется тщательно расписать весь процесс обслуживания вызова также и установить параметры, согласно которым центр станет направлять вызов на компетентных сотрудников. Подобные параметры окажутся основной, когда вам придется устанавливать уровень компетенции оператора.

Если вы планируете выполнять исходящий обзвон, тогда также придется составить весь процесс обслуживания звонков. Учитывая ваш список требований, специалисты смогут составить алгоритм работы оператора call-центра. Также это даст возможность вместе с поставщиком выделить весь состав функциональных модулей, которые помогут автоматизировать определенные моменты процесса, так вы сэкономите время оператора и в некоторых ситуациях даже исключите использование оператора. Выбирая смешанный вид работы call-центра, тогда нужно задуматься, чтобы составить гибкий баланс нагрузки между обработкой всех входящих звонков, также и исходящих вызовов. Важно предотвратить ситуации, когда клиент не имеет возможности дозвониться в компанию, поскольку телефонные линии будут заняты.

Если рассматривать технические параметры, тогда стоит подумать, если call-центр должен быть распределен между некоторым количеством территориальных площадок, максимальный уровень нагрузки по обслуживанию звонков и какие разновидности обращений станет рассматривать call-центр.

 




Читайте:


Легенды Чехии:

Чешский Крумлов (Český Krumlov) история города

News image

Название Крумлова все же происходит от древненемецкого krumben Ouwe , что означает – холмистый/кривой/изогнутый луг» (первое упоми...

Мудрый князь Собеслав

News image

Эпоха правления князя Собеслава I (1125 - 1140 г.г.), является периодом расцвета Чешского государства. Собеслав I обладал политическо...

More in: История и легенды

Знаменитые чехи:

News image News image
News image News image
News image News image

Погода

 

Памятные места:

С любовью из Чехии

Каждый человек, находясь в Чехии, обязательно выберет сувенир на память, потому, что невозможно уехать из этой чарующей страны без...

Есеник

News image

Есеник – небольшой бальнеологический курорт в Чехии, расположенный в уютном месте, в окружении гор и лесов. Курорт получил св...

Озеро Липно – волшебство природы Чехии

News image

Нельзя не побывать на этом курорте. Его живописные окрестности, перемежающиеся с готическими замками и великолепными пляжами,...

Прага:

Описание Праги

News image

Прага один из самых красивых, романтичных и наиболее сохранившихся городов Европы. С X века Прага является столицей Чешского гос...

История Карлова моста

News image

Речь пойдет о самом старом пражском мосте, который одновременно является одним из красивейших на свете. Первоначально мост назыв...

Староместская ратуша

News image

Староместская ратуша знаменита своими курантами (Orloj), состоящими из движущихся кукол, сферы и календаря. Построенные в 141...

Древние замки:

Замок Валдице

News image

Замок Валдице принадлежал дворянскому роду Лихтенштейн. Это было своего рода дворянское гнездо, вплоть до 1945 года. Изначально ...

Замки и Крепости Чехии

News image

Скажем сразу, что посетить все замки Чехии за один прием категорически невозможно - замков в Чехии - более 2500 штук. Конечно,...

Замок Конопиште в Чехии

News image

В 45 километрах от Праги расположен белоснежный замок Конопиште – наверное, самый красивый и интересный замок во всей Чехии. Пер...

Оздоровительные курорты Чехии:

News image

Подебрады

Подебрады были основаны рядом с важном бродом через реку Лабе в 1224 г. Доминантой города является замок, в котором родился по некоторым историк...

News image

Курорт Яхимов

Курорт Яхимов - радоновые санатории. Неизвестно, как сложилась бы судьба человечества, если бы не врожденная любознательность Марии Кюри-Склодовско...

News image

Курорт Теплице

Город-курорт Теплице расположен в живописной местности у подножия заповедных Крушных гор на высоте 220 м. над уровнем моря. Курорт Теплице наход...

News image

Велке Лосины

Курорты Чехии бывают разными. Есть чешские курорты-гиганты, есть чешские курорты-гостиницы. А есть и такие, как курорт Велке Лосины, обязанный своим...