Главная - Новости - Сall-центр. Выбираем поставщика



Сall-центр. Выбираем поставщика

Прежде всего, компания должна подумать какой, call-центр необходим. Если он должен обрабатывать только входящие вызовы либо необходимо выполнять исходящий обзвон клиентов, ну а может быть вам необходимы обе услуги. Это все, несомненно, окажет влияние на требования, которые, предъявляются к возможностям технической платформы.


Прежде всего, компания должна подумать какой, call-центр необходим. Если он должен обрабатывать только входящие вызовы либо необходимо выполнять исходящий обзвон клиентов, ну а может быть вам необходимы обе услуги. Это все, несомненно, окажет влияние на требования, которые, предъявляются к возможностям технической платформы.

Скажем, если колл центр станет обслуживать лишь входящий поток вызовов, тогда потребуется тщательно расписать весь процесс обслуживания вызова также и установить параметры, согласно которым центр станет направлять вызов на компетентных сотрудников. Подобные параметры окажутся основной, когда вам придется устанавливать уровень компетенции оператора.

Если вы планируете выполнять исходящий обзвон, тогда также придется составить весь процесс обслуживания звонков. Учитывая ваш список требований, специалисты смогут составить алгоритм работы оператора call-центра. Также это даст возможность вместе с поставщиком выделить весь состав функциональных модулей, которые помогут автоматизировать определенные моменты процесса, так вы сэкономите время оператора и в некоторых ситуациях даже исключите использование оператора. Выбирая смешанный вид работы call-центра, тогда нужно задуматься, чтобы составить гибкий баланс нагрузки между обработкой всех входящих звонков, также и исходящих вызовов. Важно предотвратить ситуации, когда клиент не имеет возможности дозвониться в компанию, поскольку телефонные линии будут заняты.

Если рассматривать технические параметры, тогда стоит подумать, если call-центр должен быть распределен между некоторым количеством территориальных площадок, максимальный уровень нагрузки по обслуживанию звонков и какие разновидности обращений станет рассматривать call-центр.

 

Обновлено 24.06.2019 10:11


Читайте:


Легенды Чехии:

Мельник (Melnik) Об образованной глупости

News image

Когда то жил в замке Мельник очень прилежный писарь. Работал он с утра до ночи, а когда он оканчивал работу и закрывал свою контору, ...

Рудольф и Фауст

News image

Прага, древняя столица магического искусства , как назвал ее сюрреалист Бретон, привлекала не только архитекторов, ученых, астрономо...

More in: История и легенды

Знаменитые чехи:

News image News image
News image News image
News image News image

Погода

 

Памятные места:

Ботанический сад в Праге – королевство растений

News image

/Постоянная экспозиция ботанического сада в Праге состоит из основного парка, традиционного японского сада, красивейшего праж...

Завод-музей «Мозер» в Карловых Варах

News image

/Во время экскурсии посетители познакомятся с 150-летней историей легендарного завода «Мозер», увидят ценные художественные э...

Есеник

News image

Есеник – небольшой бальнеологический курорт в Чехии, расположенный в уютном месте, в окружении гор и лесов. Курорт получил св...

Прага:

Дворец Портгеймка

News image

Портгеймка (чешск. Portheimka) — усадьба с дворцом, изначально принадлежавшая семье Килиана Игнаца Динценгофера — известнейшего ...

Первый и Второй дворы Пражского Града

News image

Вся территория Пражского Града разделена на дворы стенами. Один из самых популярных маршрутов Праги идет от Градчан к Пражскому ...

Еврейский музей в Праге

News image

Еврейский музей имеет одну из самых больших коллекций иудаики в мире, которая содержит около 40 000 предметов и 100 000 книг. Он...

Древние замки:

Замки Чехии: самые красивые и известные

News image

Чтобы увидеть замки Чехии даже не обязательно отъезжать далеко от Праги. Один из красивейших замков Чехии, Карлштейн, находит...

Локет

News image

За восемьсот лет существования Локет повидал всякое и перепробовал самые разные профессии. Страж торговых путей, пограничная з...

Замок Глубока-над-Влтавой ( чешск. Hrad Hlubokа nad Vltavou )

News image

Замок Глубока-над-Влтавой расположен в 8 километрах от города Ческе-Будеёвице в Южной Чехии. Его заложили ещё в XIII веке предст...

Оздоровительные курорты Чехии:

News image

Подебрады

Подебрады были основаны рядом с важном бродом через реку Лабе в 1224 г. Доминантой города является замок, в котором родился по некоторым историк...

News image

Чехия - Лечение

Чехия наделена ценнейшим природным фармакологическим ресурсом – ключевыми источниками минеральной воды и грязевыми компонентами. А уже на их баз...

News image

Лечение за рубежом

Издавна представители прогрессивной части дворянства стремились проводить несколько месяцев в году на заграничных курортах, чтобы поправить здоровье...

News image

Есеник

История курорта Есеник, расположенного в северной части Моравии, вполне сошла бы за сказку, если бы не была правдой. Судите сами. Курорт Есеник - эт...