Главная - Новости - Сall-центр. Выбираем поставщика



Сall-центр. Выбираем поставщика

Прежде всего, компания должна подумать какой, call-центр необходим. Если он должен обрабатывать только входящие вызовы либо необходимо выполнять исходящий обзвон клиентов, ну а может быть вам необходимы обе услуги. Это все, несомненно, окажет влияние на требования, которые, предъявляются к возможностям технической платформы.


Прежде всего, компания должна подумать какой, call-центр необходим. Если он должен обрабатывать только входящие вызовы либо необходимо выполнять исходящий обзвон клиентов, ну а может быть вам необходимы обе услуги. Это все, несомненно, окажет влияние на требования, которые, предъявляются к возможностям технической платформы.

Скажем, если колл центр станет обслуживать лишь входящий поток вызовов, тогда потребуется тщательно расписать весь процесс обслуживания вызова также и установить параметры, согласно которым центр станет направлять вызов на компетентных сотрудников. Подобные параметры окажутся основной, когда вам придется устанавливать уровень компетенции оператора.

Если вы планируете выполнять исходящий обзвон, тогда также придется составить весь процесс обслуживания звонков. Учитывая ваш список требований, специалисты смогут составить алгоритм работы оператора call-центра. Также это даст возможность вместе с поставщиком выделить весь состав функциональных модулей, которые помогут автоматизировать определенные моменты процесса, так вы сэкономите время оператора и в некоторых ситуациях даже исключите использование оператора. Выбирая смешанный вид работы call-центра, тогда нужно задуматься, чтобы составить гибкий баланс нагрузки между обработкой всех входящих звонков, также и исходящих вызовов. Важно предотвратить ситуации, когда клиент не имеет возможности дозвониться в компанию, поскольку телефонные линии будут заняты.

Если рассматривать технические параметры, тогда стоит подумать, если call-центр должен быть распределен между некоторым количеством территориальных площадок, максимальный уровень нагрузки по обслуживанию звонков и какие разновидности обращений станет рассматривать call-центр.

 

Обновлено 24.06.2019 10:11


Читайте:


Легенды Чехии:

Кутна Гора (Kutn? Hora) Сказ о монахе Антонине и серебре

News image

В 12 веке на том месте где теперь стоит город Кутна Гора шумели дикие леса. Принадлежала земля эта пану Мирославу из Цимбурка. Пригл...

Первый чешский король Вратислав

News image

Когда князь Бржетислав Первый, по прозвищу чешский Ахиллес в 1055-м году умирал, он прекрасно понимал, что спор его пятерых сыновей...

More in: История и легенды

Знаменитые чехи:

News image News image
News image News image
News image News image

Погода

 

Памятные места:

Японский «Сад камней» в Карловых Варах

News image

/Камни – не мёртвые материалы, они излучают энергию. Каждый камень в японском саду имеет своё значение. Сад предназначен для ...

С любовью из Чехии

Каждый человек, находясь в Чехии, обязательно выберет сувенир на память, потому, что невозможно уехать из этой чарующей страны без...

Графитовая шахта (Чешский Крумлов)

News image

/Графитовая шахта – одна из достопримечательностей Чешского Крумлова. Путешествуя на небольшом поезде по шахте, туристы смогу...

Прага:

Чернинский дворец

News image

К великолепному Чернинскому дворцу ведет лестница, расположенная перед главным фасадом Лоретанского монастыря. Дворец был постро...

Бывший Еврейский Город. Йозефов (Josefov)

News image

Прогуливаясь по улице Pařížská по направлению от Староместской площади к набережной, мало кто догадывает...

Вацлавская площадь

News image

Вацлавскую площадь (Vaclavske namesti) стороной не обойти. Как ни старайся избежать единственного места в Праге, где жизнь кипи...

Древние замки:

Конопиште – один из богатейших замков Чехии

News image

Первоначальный вариант, одного из лучших замков мира – Конопиште – представлял из себя толстостенную цилиндрическую башню из ...

Замок Збирог

News image

Замок Збирог недалеко от города Рокицаны завершил свою реконструкцию. Здесь размещен замковый отель-«люкс» с 55 двухместными н...

Замок Сихров (Чехия)

News image

Романтический замок Сихров находится в 100 км от Праги на границе трех горных цепей (горной цепи Ештеда, предгорий Йизерских го...

Оздоровительные курорты Чехии:

News image

Подебрады

Подебрады были основаны рядом с важном бродом через реку Лабе в 1224 г. Доминантой города является замок, в котором родился по некоторым историк...

News image

Лечение за рубежом

Издавна представители прогрессивной части дворянства стремились проводить несколько месяцев в году на заграничных курортах, чтобы поправить здоровье...

News image

Курорт Подебрады

Город Подебрады расположен в 50 км от Праги, в плодородной Полабской низменности на берегу реки Лабе (Эльба). Курорт окружают живописные леса и п...

News image

Есеник

История курорта Есеник, расположенного в северной части Моравии, вполне сошла бы за сказку, если бы не была правдой. Судите сами. Курорт Есеник - эт...