Главная - Новости - Сall-центр. Выбираем поставщика



Сall-центр. Выбираем поставщика

Прежде всего, компания должна подумать какой, call-центр необходим. Если он должен обрабатывать только входящие вызовы либо необходимо выполнять исходящий обзвон клиентов, ну а может быть вам необходимы обе услуги. Это все, несомненно, окажет влияние на требования, которые, предъявляются к возможностям технической платформы.


Прежде всего, компания должна подумать какой, call-центр необходим. Если он должен обрабатывать только входящие вызовы либо необходимо выполнять исходящий обзвон клиентов, ну а может быть вам необходимы обе услуги. Это все, несомненно, окажет влияние на требования, которые, предъявляются к возможностям технической платформы.

Скажем, если колл центр станет обслуживать лишь входящий поток вызовов, тогда потребуется тщательно расписать весь процесс обслуживания вызова также и установить параметры, согласно которым центр станет направлять вызов на компетентных сотрудников. Подобные параметры окажутся основной, когда вам придется устанавливать уровень компетенции оператора.

Если вы планируете выполнять исходящий обзвон, тогда также придется составить весь процесс обслуживания звонков. Учитывая ваш список требований, специалисты смогут составить алгоритм работы оператора call-центра. Также это даст возможность вместе с поставщиком выделить весь состав функциональных модулей, которые помогут автоматизировать определенные моменты процесса, так вы сэкономите время оператора и в некоторых ситуациях даже исключите использование оператора. Выбирая смешанный вид работы call-центра, тогда нужно задуматься, чтобы составить гибкий баланс нагрузки между обработкой всех входящих звонков, также и исходящих вызовов. Важно предотвратить ситуации, когда клиент не имеет возможности дозвониться в компанию, поскольку телефонные линии будут заняты.

Если рассматривать технические параметры, тогда стоит подумать, если call-центр должен быть распределен между некоторым количеством территориальных площадок, максимальный уровень нагрузки по обслуживанию звонков и какие разновидности обращений станет рассматривать call-центр.

 

Обновлено 24.06.2019 10:11


Читайте:


Легенды Чехии:

Загадки Черного озера

News image

Дорога от Чертового озера к Черному вымощена серебристыми и золотистыми камнямии, и лежат они по обе стороны от водораздела. Нигде бо...

Вторая республика и Вторая мировая война: 1938-1945

News image

Преданный своими союзниками, президент Бенеш, не желая вступать в конфронтацию с Германией, 15 октября 1938 ушел в отставку и эмигрир...

More in: История и легенды

Знаменитые чехи:

News image News image
News image News image
News image News image

Погода

 

Памятные места:

Японский «Сад камней» в Карловых Варах

News image

/Камни – не мёртвые материалы, они излучают энергию. Каждый камень в японском саду имеет своё значение. Сад предназначен для ...

Храм св. Варвары в Кутна Горе

News image

Кафедральный собор св. Варвары – один из самых известных чешских архитектурных памятников. По величине и значимости этот готи...

С любовью из Чехии

Каждый человек, находясь в Чехии, обязательно выберет сувенир на память, потому, что невозможно уехать из этой чарующей страны без...

Прага:

Костел Девы Марии Снежной

News image

На границе Старого и Новего Места находится известный храм Девы Марии Снежной, построенный еще во времена Карла IV, в первой пол...

Вальдштейнский дворец (Дворец Валленштейна)

News image

На Вальдштейнской площади находится один из самых масштабных дворцовых комплексов на Малой Стране. Построил его известный деятел...

Клементинум

News image

Гуляя по Старому Месту, невозможно пройти мимо Кржижовницкой площади, которая замечательна прежде всего тем, что на ней располаг...

Древние замки:

Сихров - французский замок с привидением на чешской земле

News image

Замок Сихров – самый поздний из всех чешских замков, но зато самый загадочный и овеянный самыми таинственными легендами. Нашему ...

Замок Сихров

News image

Замок Сихров расположен в 100 км на северо-восток от Праги. В отличие от многих других замков, Сихров никогда не был военной кр...

Замки Чехии: самые красивые и известные

News image

Чтобы увидеть замки Чехии даже не обязательно отъезжать далеко от Праги. Один из красивейших замков Чехии, Карлштейн, находит...

Оздоровительные курорты Чехии:

News image

Подебрады

Подебрады были основаны рядом с важном бродом через реку Лабе в 1224 г. Доминантой города является замок, в котором родился по некоторым историк...

News image

Лечение в Чехии

Издавна Чехия славилась не только своей прекрасной природой и исполинскими замками, но и лечебными курортами. Знаменитый Карлсбад (современные Карло...

News image

Курорт Яхимов

Курорт Яхимов - радоновые санатории. Неизвестно, как сложилась бы судьба человечества, если бы не врожденная любознательность Марии Кюри-Склодовско...

News image

Информация о курорте Яхимов

Основные методы лечения: Родоновые ванны - противопоказаны только детям до 18 лет. Эти процедуры дополняются лечебной физкультурой по специально...